Las emociones y los estados de ánimo
Trabajo emocional
Si alguna vez ha trabajado en ventas al menudeo o como mesero en un restaurante sabe la importancia que tiene proyectar una conducta amistosa y sonreír, Aun cuando hubiera días en que no se sintiera alegre, sabía que la administración esperaba que estuviera listo para atender a los clientes. De modo que usted fingía hacerlo expresaba un trabajo emocional.
Todo empleado realiza un trabajo físico y mental cuando pone en acción sus aptitudes corporales y cognitivas, respectivamente, en su trabajo. Pero los empleos también requieren trabajo emocional, que es la expresión que hace un empleado de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el trabajo.
En realidad, el trabajo emocional es relevante en casi todos los trabajos. Sus superiores esperan que sea cortés no hostil, al interactuar con sus compañeros de trabajo. El reto verdadero es cuando los empleados tienen que proyectar una emoción y sienten otra al tiempo. Esta disparidad se denomina disonancia emocional, y cobra un precio alto a los empleados. Al quedar sin tratamiento, los sentimientos guardados frustración, enojo y resentimiento eventualmente llevan al cansancio y agotamiento emocional. Es a partir de la importancia creciente del trabajo emocional como componente clave del desempeño eficaz en el trabajo, que la comprensión de las emociones ha llegado a tener gran relevancia dentro del campo del CO.
Si alguna vez ha trabajado en ventas al menudeo o como mesero en un restaurante sabe la importancia que tiene proyectar una conducta amistosa y sonreír, Aun cuando hubiera días en que no se sintiera alegre, sabía que la administración esperaba que estuviera listo para atender a los clientes. De modo que usted fingía hacerlo expresaba un trabajo emocional.
Todo empleado realiza un trabajo físico y mental cuando pone en acción sus aptitudes corporales y cognitivas, respectivamente, en su trabajo. Pero los empleos también requieren trabajo emocional, que es la expresión que hace un empleado de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el trabajo.
En realidad, el trabajo emocional es relevante en casi todos los trabajos. Sus superiores esperan que sea cortés no hostil, al interactuar con sus compañeros de trabajo. El reto verdadero es cuando los empleados tienen que proyectar una emoción y sienten otra al tiempo. Esta disparidad se denomina disonancia emocional, y cobra un precio alto a los empleados. Al quedar sin tratamiento, los sentimientos guardados frustración, enojo y resentimiento eventualmente llevan al cansancio y agotamiento emocional. Es a partir de la importancia creciente del trabajo emocional como componente clave del desempeño eficaz en el trabajo, que la comprensión de las emociones ha llegado a tener gran relevancia dentro del campo del CO.