Las emociones y los estados de ánimo
Aplicaciones de
las emociones y los estados de ánimo al CO
Evaluaremos la manera en que la comprensión de las emociones y los
estados de ánimo mejora nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de
selección en las organizaciones, la toma de decisiones, creatividad,
motivación, liderazgo, conflicto interpersonal, negociación, servicio al
cliente, actitudes ante el trabajo y comportamientos desviados en el lugar de
trabajo. También veremos la forma en que los gerentes pueden influir en los estados de
ánimo.
Selección
Una implicación de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las empresas deben considerarla un factor en la contratación de empleados, en especial para puestos que demanden un grado alto de interacción social. En realidad, cada vez más empleadores utilizan mediciones de IE para contratar personal. |
Toma
de decisiones
Los enfoques tradicionales para el estudio de la toma de decisiones en las empresas han hecho énfasis en la racionalidad. No obstante, cada vez más investigadores del CO descubren que las emociones y los estados de ánimo tienen efectos importantes en la toma de decisiones. Las emociones y los estados de ánimo positivos ayudan a tomar decisiones. Las personas que tienen buen humor o las que experimentan emociones positivas usan con más frecuencia la heurística, o reglas prácticas, para tomar rápido decisiones acertadas. |
Creatividad
Las personas que tienen buen humor son más creativas que las que lo tienen malo. Producen más ideas que otros piensan, son más originales y tienden a identificar opciones más creativas para resolver problemas. Parece que las personas que experimentan estados de ánimo o emociones positivos tienen pensamientos mas flexibles y abiertos, lo que explica por qué son más creativas. |
Motivación
Hay dos estudios que resaltan la importancia que tienen los estados de ánimo y las emociones sobre la motivación. El primero de ellos hizo que dos grupos de indiduos resolvieran cierto número de crucigramas. Uno de los grupos veía una pelicula divertida cuyo propósito era ponerlo de buen humor mientras trataba de resolver los acertijos. Al otro grupo no se le mostraron películas e inmediatamente cor su trabajo de resolver los crucigramas. ¿Cuáles fueron los resultados? El grupo con humor positivo informó tener expectativas más altas de ser capaz de solucionar los problemas, trabajaron más duro y como resultado resolvieron más de ellos. El segundo estudio reveló que si a la gente se le da retroalimentación -real o falsa- acerca de su desempeño, se influía en su estado de ánimo, lo que a su vez tenía influencia en su motivación. Es decir, existe un ciclo en el que el buen humor hace que la gente sea más creativa, lo que genera retroalimentación positiva de parte de quienes observan su trabajo y que refuerza más su humor positivo, que a su vez los hace mejorar aún más su desempeño, y así sucesivamente. |
Liderazgo
Los líderes eficaces confían en apoyos emocionales para enviar sus mensajes. En realidad, es frecuente que la expresión de emociones en los discursos sea un elemento crítico que nos hace aceptar o rechazar el mensaje de un líder. "Cuando los líderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es más probable que energicen a sus subordinados y transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría". Los políticos, como ejemplo al caso, han aprendido a mostrar entusiasmo cuando hablan sobre sus posibilidades de ganar una elección, aun si las encuestas sugieren otra cosa. |
Negociación
La negociación es un proceso emocional; sin embargo, con frecuencia se dice que un negociador hábil tiene una "cara de poker". El fundador del Poker Channel británico, Crispin Nieboer, decía: "es un juego de alardes donde hay una cantidad fantástica de emociones y tensión, mientras observan quién alardea más". Son varios los estudios que demuestran que los negociadores que simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes. ¿Por qué? Porque cuando un negociador manifiesta ira, su oponente concluye que ha concedido todo lo que puede, y por ello éste se entrega. Manifestar una emoción negativa (como el enojo) es eficaz, pero sentirse mal sobre su rendimiento parece perjudicar las negociaciones futuras. Los negociadores que hacen mal su trabajo experimentan emociones negativas, desarrollan percepciones negativas de su contraparte y están menos dispuestos a compartir información o a ser cooperativos en negociaciones futuras. |
Servicio
al cliente
El estado emocional de un trabajador influye en el servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negocios repetidos y de satisfacción del consumidor. Proporcionar servicio de calidad al cliente plantea demandas a los trabajadores porque con frecuencia los pone en un estado de disonancia emocional. Con el tiempo, ese estado lleva al agotamiento, disminuye el desempeño en el trabajo y reduce la satisfacción en el trabajo. |
Actitudes
en ei trabajo
¿Alguna vez escuchó el consejo: "nunca te lleves el trabajo a casa", con el significado de que la gente debe olvidar su trabajo una vez que está en su hogar? Eso es más fácil de decir que de hacer. Son varios los estudios que afirman que las personal han tenido un buen día en el trabajo tienden a estar de mejor humor en casa, por la tarde. Y las que lo han pasado mal tienden a estar de mal humor una vez en casa. Las evidencias también sugieren que las personas que tuvieron un día con mucho estrés en el trabajo tienen problemas para relajarse cuando salen de sus labores. |
Comportamientos
desviados en ei lugar de trabajo
Las emociones negativas también generan cierto número de comportamiento desviados en el lugar de trabajo. Cualquiera que pase mucho tiempo en una organización se da cuenta que la gente con frecuencia se comporta en formas que violan las normas establecidas y amenazan a la organización, a sus miembros o a ambos. Esas acciones reciben el nombre de comportamientos desviados en el lugar de trabajo y muchos son susceptibles de rastrearse, hasta las emociones negativas. Por ejemplo, la envidia es una emoción que ocurre cuando usted se resiente con alguien porque tiene algo que usted no, y que desea mucho: como una mejor carga de trabajo, oficina más grande o salario más alto. Eso lleva a corportamientos desviados malignos, como un empleado envidioso que actúe con hostilidad esparciendo rumores sobre otro, distorsione los éxitos de los demás y falsee sus logros personales. |
¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo?
En general, usted tiene la capacidad de mejorar el humor de las personas si les proyecta una película divertida, les da una bolsita de dulces o incluso si les da un sorbo de alguna bebida agradable. Pero, ¿qué pueden hacer las compañías para mejorar el estado de ánimo de sus empleados? Los gerentes utilizan el humor y dan a sus empleados pequeñas muestras de aprecio para que trabajen bien. Asimismo, hay investigaciones que señalan que cuando los líderes se encuentran de buen humor, los miembros del grupo son más positivos y como resultado cooperan más. Por último, la selección de miembros positivos para los equipos tiene un efecto de contagio porque transmiten su buen humor a los demás. |
Video Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas